O que é um Programa Setorial da Qualidade?

PSQ é um acordo que pode ser elaborado por entidades de classe/associações (Municipais, Estaduais ou Nacionais), instituições públicas ou privadas, autarquias, que regulamentam os requisitos de qualificação e são assinados entre as partes interessadas: o poder de compra e a respectiva cadeia produtiva. Essa regulamentação deve ser preparada a quatro mãos pelas partes interessadas.

Já existem PSQ´s para alguns setores da cadeia produtiva da Construção Civil (PBQP-H), setores de serviços como Empresas Contábeis (PQEC), no setor de transportes de produtos perigosos (SASSMAQ), entre outros.

As entidades setoriais de produtores ou prestadores de serviços devem considerar a implantação de Programas Setoriais da Qualidade – PSQ, incluindo requisitos éticos e técnicos contra a não-conformidade, baseado em Sistemas de Gestão já testados e comprovados, envolvendo toda a cadeia de maneira que desenvolva:

  • Aprimoramento dos processos internos e da estrutura;
  • Capacitação e atualização profissional;
  • Diferencial de mercado;
  • Atualização de acordo com as mudanças do mercado e a globalização do setor;
  • Fidelização dos clientes;
  • Qualidade nos serviços prestados;
  • Novas tendências de atuação;
  • Melhoria contínua nos serviços prestados.

Assim, ocorrerão ações articuladas entre as associações setoriais e instituições privadas em âmbitos nacional e regional, visando ao combate à não-conformidade e à proteção e defesa dos usuários finais.

Na elaboração de Programas Setoriais da Qualidade – PSQ devem ser consideradas as seguintes ações principais:

  1. Princípios e requisitos normativos (Exemplo – ABNT ISO 9001), envolvendo desenvolvimento e apresentação da metodologia para a determinação do(s) indicador(es) de conformidade técnica setorial/setoriais e plano de avaliação dos mesmos.
  2. Princípios legais e regulamentares do setor;
  3. Know-how de mercado.

Pode-se observar que, para atingir a meta proposta, a organização das entidades setoriais em Programas Setoriais da Qualidade – PSQ’s terá papel mobilizador e integrador das empresas que desejam produzir/prestar serviço com qualidade.

Será também o grande mecanismo de informação e apoio no combate às empresas que praticam a não-conformidade intencional.

Programa de Qualidade Contábil para a Rede Nacional de Contabilidade

No segundo semestre de 2014 fomos procurados pelo Presidente da Rede Nacional de Contabilidade que estava interessado em conhecer melhor a nossa metodologia de consultoria.

Logo ele percebeu que poderíamos construir algo muito útil para a rede, pois cada vez mais enfrentavam desafios no sentindo de manter um padrão de qualidade no atendimento aos grandes clientes que compartilham.

As principais dificuldades relatadas foram:

  • Falta de procedimentos padronizados, em alguns associados, ao atender os clientes da Rede;
  • Identificar o perfil do cliente e atendê-lo em conformidade com os seus requisitos;
  • Riscos envolvidos na operação de uma empresa contábil.

Foi diante desse cenário que iniciamos uma parceria para construirmos juntos um Programa de Qualidade que resolve-se, na raiz, os principais problemas identificados nesse setor.

Tomamos como base os requisitos técnicos e a estrutura do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001, abordando cada item de forma específica conforme a realidade do setor de empresas contábeis.

Incluímos alguns procedimentos novos que atendem de forma cirúrgica os riscos na operação de uma empresa contábil e a partir daí definimos um cronograma dividido em etapas para organizar a implementação do programa, com objetivos e prazos a serem cumpridos.

Já estamos colhendo diversos resultados positivos em melhorias de processos, mudança de comportamento e maior foco nos objetivos traçados pelas empresas participantes do programa.

Saiba mais sobre o Programa de Qualidade Contábil.