Para a Network, a ISO 9001 é fundamental para a manutenção de clientes

Para muitas empresas, manter suas redes e estrutura de TI estáveis e funcionando é fator crítico para o negócio funcionar. E é exatamente este o ponto central do serviço da Network Solutions Brasil, que possui escritórios em Gaspar (SC), Brasília (DF) e São Paulo (SP) e atende companhias como Marfrig, Bunge e LDC.

“Ter a ISO 9001 representa solidificar a cultura e melhorar sensivelmente os procedimentos da Network Solutions Brasil, que atende a clientes como Marfrig, Bunge e LDC”

“Através de atendimento 24x7x365 (24 horas, 7 dias por semana, 365 dias no ano), nossos clientes têm o detalhamento completo do que ocorre dentro de suas redes. Efetuando um monitoramento proativo, a equipe acompanha em tempo real o que ocorre na rede, gerando alertas de indisponibilidade, erros e utilização de links”, explica Alessandro Vasques, sócio da empresa.

Em forte crescimento no mercado e certificada pela Cisco para implementar soluções (WAN, WLAN, LAN, VoIP e segurança), a empresa buscou a certificação ISO 9001 para consolidar ainda mais sua presença neste segmento. “Ter a ISO 9001 já é e será fundamental para a manutenção de nossa carteira de clientes e conquista de novos”, aponta Vasques.

Neste processo, a Templum Consultoria Online pôde ajudar a empresa a conquistar o selo em tempo reduzido e de forma otimizada. “Tínhamos boas referências e pudemos comprovar o ótimo atendimento da Templum durante a implementação”, afirma Vasques.

Solidificação da cultura e melhoria nos procedimentos

A empresa sempre prezou por manter registros e ter procedimentos claros. Com a norma, indicadores, registros e procedimentos foram revisados e consolidados. “A ISO 9001 acabou servindo para solidificar ainda mais a nossa cultura e melhorar os procedimentos que já existiam na empresa”, detalha Vasques.

Com isso, a Network conseguiu padronizar e melhorar o atendimento ao cliente. “Fortalecemos na equipe a noção de que o atendimento precisa ter um padrão de excelente qualidade”, finaliza.

Visão rápida

Empresa: Network Solutions Brasil

Segmento de atuação: Gerenciamento e monitoramento de redes

Onde fica: Gaspar (SC), Brasília (DF) e São Paulo (SP)

No mercado desde: 2003

Solução: ISO 9001

Escopo: Gerenciamento e monitoramento de ambientes de rede

Certificadora: SGS

Data da certificação: maio/2013

Principais conquistas

  • Consolidação da cultura interna da empresa
  • Padronização do atendimento ao cliente
  • Documentação e processos claros