Indicadores que medem o que importa
na ISO 9001, não o que é fácil.
A norma exige medição. A consultoria mostra como sair dos indicadores genéricos e construir um conjunto enxuto, ligado à estratégia, que sustenta análise crítica de verdade.
Critérios para escolher o que vale a pena medir de fato. Indicadores ligados a objetivos do processo, não a achismo. Como definir meta, periodicidade e responsável. Quando o indicador perdeu sentido e precisa ser substituído.
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O que você vai encontrar
Dentro do e-book
01
O que medir
Critérios para separar indicador relevante de número que só enche relatório.
02
Indicadores de processo
Como derivar do mapeamento, entradas, saídas, eficácia e eficiência.
03
Meta e periodicidade
Definir alvo realista, ritmo de coleta e quem é o dono do número.
04
Análise e ação
Do dashboard para a decisão, quando vira ação corretiva e quando vira melhoria.
Pare de medir pra mostrar.
Comece a medir pra decidir.
O ebook foi escrito pra times que querem usar indicador como ferramenta de gestão, não como decoração de auditoria.
Leitura rápida, 45 min Exemplos de indicadores por tipo de processo Sem custo · sem compromisso
Dúvidas
Perguntas frequentes
Serve para quem ainda não tem ISO 9001?
Sim. Os critérios de seleção de indicador valem para qualquer empresa que quer medir o que importa, com ou sem certificação.
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